A norma ISO 9001 é uma norma internacional que estabelece os requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em qualquer organização. Ela visa garantir a satisfação dos clientes e a melhoria contínua dos processos e produtos da empresa .
Um SGQ é um conjunto de políticas, procedimentos e práticas que orientam as atividades da organização para atender às necessidades e expectativas dos clientes e das partes interessadas. Um SGQ baseado na ISO 9001 segue o ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), que consiste em planejar, executar, verificar e agir sobre os resultados obtidos .
Como é composta a ISO 9001?
A norma ISO 9001 é composta por sete seções principais:
- Seção 4: Contexto da organização. Define o escopo do SGQ e identifica as questões internas e externas que afetam a organização e seus objetivos.
- Seção 5: Liderança. Estabelece as responsabilidades da alta direção em relação ao SGQ, incluindo o comprometimento, a política da qualidade e os papéis e responsabilidades.
- Seção 6: Planejamento. Descreve como a organização deve planejar as ações para abordar os riscos e oportunidades, os objetivos da qualidade e as mudanças no SGQ.
- Seção 7: Suporte. Define os recursos necessários para o SGQ, como pessoas, infraestrutura, ambiente de trabalho, competência, conscientização, comunicação e informação documentada.
- Seção 8: Operação. Especifica os requisitos para o planejamento, controle e realização dos processos que entregam os produtos e serviços aos clientes.
- Seção 9: Avaliação de desempenho. Determina como a organização deve monitorar, medir, analisar e avaliar o desempenho do SGQ, incluindo auditorias internas e análise crítica pela direção.
- Seção 10: Melhoria. Define os requisitos para a melhoria contínua do SGQ, bem como para tratar as não conformidades e as ações corretivas .
Quais as vantagens da ISO 9001?
As vantagens de credenciar a empresa na norma ISO 9001 são diversas:
- Aumento da confiança dos clientes na qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela empresa;
- Melhoria da eficiência operacional e redução de custos por meio da eliminação de desperdícios e retrabalhos;
- Maior competitividade no mercado nacional e internacional por meio do reconhecimento da certificação;
- Facilitação do acesso a novos mercados e clientes por meio do atendimento aos requisitos legais e contratuais;
- Estímulo à inovação e à melhoria contínua dos processos e produtos da empresa;
- Maior envolvimento e motivação dos colaboradores com o SGQ .
Porque credenciar sua empresa na ISO 9001?
Portanto, a norma ISO 9001 é uma ferramenta estratégica para as empresas de médio porte brasileiras que buscam se destacar no cenário competitivo atual. Ao implementar um SGQ baseado na norma ISO 9001, as empresas podem garantir a qualidade dos seus produtos e serviços aos clientes, além de melhorar continuamente seus processos internos.
