Qual a função do Diagrama de Ishikawa? O Diagrama de Ishikawa (conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de Peixe) é uma metodologia de análise utilizada para investigação e solução de problemas. Foi criado com a finalidade de organizar e catalogar as possíveis causas de um problema.

O Diagrama de Ishiskawa pode ser usado como parte de um processo de análise de causa raiz. Sua função principal é a de organizar as possíveis causas de um problema em 6 diferentes eixos conhecidos como 6M’s. Desta forma o processo de análise fica mais organizado, aumentando o entendimento dos participantes. Por ser de fácil entendimento o Diagrama de Ishiskawa pode ser empregado em diversos níveis da organização. Sendo uma ferramenta transversal de análise ou seja não é exclusiva de um determinado nível da organização.

Procurando saber mais sobre Qual a função do Diagrama de Ishiskawa? Veja alguns exemplos abaixo de aplicação deste metodologia.

Como é um Diagrama de Ishikawa?

Na imagem superior vemos um layout típico de Diagrama de Ishikawa gerado pelo PDCApp (Software de Análise de Qualidade). Os eixos são organizados em 6M’s sendo eles:

• MÉTODO
• MATÉRIA PRIMA
• MÃO DE OBRA
• MÁQUINAS
• MEDIDAS
• MEIO AMBIENTE

Sua forma visual se assemelha com a espinha de um peixe. As causas são organizadas nos eixos de acordo com sua origem enquanto o grupo que analisa o problema faz um Brainstorming para discutir o assunto.

Sua metodologia simples e lógica faz com que o Diagrama de Ishikawa tenha uma função primordial na análise de causa raiz de um problema: é através dele que as causas são organizadas e dispostas de forma gráfica.

Para entender de modo definitivo Qual a função do Diagrama de Ishiskawa vamos analisar alguns casos reais de aplicação para entender qual a sua função ao longo do processo de análise e solução de problemas.

Caso Real – Exemplo 1 – Defeito de qualidade.

Neste caso vamos analisar como uma empresa organizou seu processo de analise de causa raiz. A referida empresa forneça peças plásticas para indústria automotiva. Suas peças fazem o acabamento interno das laterais de porta, são mais conhecidas como revestimento ou forro de porta. Para facilitar o entendimento estamos falando daquela peça plástica onde fica o puxador de porta, trinco interno e controles dos vidros.

Ocorre que o problema detectado foi o de peças sem o clip metálico de montagem. Este clip assegura que a peça plástica tenha sua montagem sobre a carroceria do veículo. Sem ela o revestimento de porta tem uma abertura em relação a parte metálica da porta. Veja a imagem abaixo para entender melhor:

Para este problema a empresa utilizou como suporte o Software PDCApp que permite que sua equipe trabalhe de modo remoto e salve todas as analises em nuvem. O Diagrama de Ishikawa ficou assim:

Com o uso do Diagrama de Ishiskawa fica muito mais fácil entender como as causas do problema se comportam. Note que a empresa selecionou duas causas para fazer o processo de 5 porquês, descartando a terceira causa que foi apontada no Brainstorming. Desta forma entendemos que em uma análise mais detalhada aquela possível causa foi descartada em virtude de não ter evidências de sua ocorrência.

Caso Real – Exemplo 2 – Marketing Digital SEO

Neste segundo caso vamos entender como uma empresa que trabalha com marketing digital fez uma análise de sua campanha de SEO. Para entender melhor o SEO é uma metodologia de otimização de conteúdos para mecanismos de busca. Sendo assim esta metodologia permite que as páginas de um determinado site sejam ranqueadas de forma orgânica nestas ferramentas.

O problema é que o desempenho do SEO deste empresa esta sempre abaixo do esperando, não conseguindo ranquear nas primeiras posições. Em uma análise foi detectado que a velocidade de carregamento do site estava muito alta e por isso sua posição era afetada. Veja abaixo os detalhes:

O problema foi analisado pela equipe de modo a entender as suas causas. Na analise de desempenho foi alcançado uma nota abaixo do necessário para SEO que deve ser igual ou maior que 90. Veja abaixo mais detalhes para entender Qual a função do Diagrama de Ishikawa:

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